11. Bộ quy tắc ứng xử

DÀNH CHO ĐỐI TÁC CỦA THUÊ LÁI

THUÊ LÁI là dịch vụ chuẩn năm sao, vì thế THUÊ LÁI luôn phấn đấu để dịch vụ luôn duy trì ngày càng hoàn thiện, tạo niềm tin vững chắc với khách hàng, từ niềm tin đó khách hàng gia tăng nhu cầu sử dụng các dịch vụ của Công ty cổ phần THUÊ LÁI. Khi khách hàng tin và dùng ứng dụng với đa dịch vụ cũng đồng nghĩa với thu nhập của cộng đồng đối tác THUÊ LÁI ngày càng tăng theo.

Từ lẽ đó, THUÊ LÁI xin gửi đến Quý Đối tác bộ Quy tắc ứng xử (QTƯX) dành cho Đối tác là tài xế tạo hành trang pháp lý đầy đủ và chúng ta đồng hành cùng với nhau dựa trên nguyên tắc cơ bản mang tính phổ quát này và Bộ Quy tắc ứng xử này chính thức áp dụng vào ngày 01 tháng 08 năm 2025.

TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ	QUY ĐỊNH CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP	XỬ LÝ VI PHẠM
TUÂN THỦ PHÁP LUẬT
1. DUY TRÌ HỒ SƠ HỢP LỆ KHI HOẠT ĐỘNG Đối tác phải duy trì giấy phép lái xe hợp lệ và các giấy phép khác có thể được yêu cầu bởi các cơ quan chức năng. Đối tác và phương tiện phải có bảo hiểm theo quy định của pháp luật. đảm bảo tính trung thực của lý lịch tư pháp. Đối tác có trách nhiệm cập nhật và nộp các tài liệu đã hết hạn, bị thu hồi hoặc khi được THUELAI yêu cầu	1.1 Cung cấp hồ sơ giả (vd: Lý lịch tư pháp, giấy phép lái xe, CMND,...) 1.2 Điều khiển phương tiện mà không có giấy phép lái xe hoặc bảo hiểm hợp lệ hoặc các giấy phép khác có thể được yêu cầu bởi cơ quan chức năng.	1.1 Ngưng hợp tác vĩnh viễn 1.2 Tạm khóa App đến khi cung cấp giấy tờ hợp lệ
2. TẤN CÔNG, QUẤY RỐI, HOẶC LẠM DỤNG DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO CŨNG KHÔNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN Các hành vi sau đây bị pháp luật nghiệm cấm: gây thương tích, quấy rối bằng lời nói, tấn công tình dục, cưỡng bức, giết người, bắt cóc, đe dọa. Hỏi quá nhiều câu hỏi cá nhân hoặc nhận xét ngoại hình của bất kỳ ai. Không được liên lạc với khách hàng sau chuyến đi vì lý do cá nhân. Không được tự giải quyết khi có tranh chấp với khách Hàng.	2.1 Thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật với khách hàng, hoặc đe dọa, tấn công khách hàng, dưới mọi hình thức 2.2 Có thái độ khiếm nhã, gạ gẫm khách hàng, và/hoặc gửi tin nhắn, liên hệ khách hàng sau chuyến di vì mục đích cá nhân.	2.1 Ngưng hợp tác vĩnh viễn 2.2 Ngưng hợp tác vĩnh viễn
3. CAM KẾT TUÂN THỦ PHÁP LUẬT Đối tác có thể bị phạt theo quy định của pháp luật hiện hành nếu thực hiện bất cứ hành vi vi phạm pháp luật nào như trộm cắp, cướp, sở hữu vật liệu hoặc vũ khí bất hợp pháp, có hành vi phá hoại hoặc gây thiệt hại tài sản cho bên thứ ba bất kỳ. THUELAI sẽ phối hợp chặt chẽ với cơ quan thực thi pháp luật để điều tra và truy tố những người phạm tội.	3. Đối tác thực hiện hành vi vi phạm pháp luật và đang bị cơ quan chức năng điều tra	3. Tạm khóa App cho đến khi có kết luận của cơ quan chức năng
4. TUÂN THỦ LUẬT GIAO THÔNG Vi phạm luật giao thông hoặc lái xe không cẩn thận có thể gây ra nguy đến tính mạng của khách hàng và người tham gia giao thông khác. Điều này bao gồm việc tuân thủ các quy định về giới hạn tốc độ, tuân theo các chỉ dẫn đường bộ và các tín hiệu đèn giao thông, đảm bảo khách hàng đã thắt dây an toàn đúng cách. Hay đảm bảo việc nghỉ ngơi đầy đủ, không nên làm việc quá sức.	4.1 Gây tai nạn nghiệm trọng do lái xe bất cẩn. 4.2 Che biển kiểm soát 4.3 Lái xe nguy hiểm không tuân thủ lật lệ giao thông (ví dụ: các hành vi vi phạm pháp luật an toàn giao thông: Nhận được nhiều phản hồi từ khách Hàng về việc lái xe không an toàn; nhận được nhiều cảnh báo từ hệ thống về việc lái xe với tốc độ không an toàn)	4.1 Ngưng hợp tác vĩnh viễn 4.2 Ngưng hợp tác vĩnh viễn 4.3 Ngưng hợp tác vĩnh viễn
5. HÀNH VI SỬ DỤNG BIA, RƯỢU, CHẤT KÍCH THÍCH HOẶC VŨ KHÍ SẼ KHÔNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN Đối tác không được sử dụng chất kích thích hoặc rượu, bia khi cung cấp dịch vụ trên ứng dụng THUELAI. Đối tác không nhận, và vận chuyển các mặt hàng bất hợp pháp và/hoặc hàng hóa nguy hiểm. Nếu đối tác có lý do để nghi ngờ hàng hóa được đóng gói trong bưu kiện là các mặt hàng bất hợp pháp hoặc hàng hóa nguy nhiễm, vui lòng thông báo cho THUELAI và cơ quan chức năng nếu cần thiết.	5.1 Tàng trữ, vận chuyển ma túy, các chất kích thích hoặc chất cấm khác, hoặc có bất cứ hành vi phạm tội nào liên quan đến ma túy hoặc các chất kích thích hoặc chất cẩm khác. 5.2 Sử dụng, rượu, bia hoặc chất kích thích hoặc chất cấm khác khi lái xe	5.1 Ngưng hợp tác vĩnh viễn 5.2 Ngưng hợp tác vĩnh viễn
6. LUÔN CHĂM SÓC PHƯƠNG TIỆN HOẠT ĐỘNG THUELAI Duy trì phương tiện hoạt động của Đối tác luôn trong điều kiện vận hành tốt, phù hợp với các tiêu chuẩn an toàn và yêu cầu của pháp luật. Đảm bảo đối tác chỉ sử dụng phương tiên đã đăng ký với THUELAI	6.1 Sử dụng phương tiện không đúng với biển số đã đăng ký với THUELAI 6.2 Vi phạm các điều khoản và điều kiện dành cho Đối tác tài xế liên quan đến việc quảng cáo bên trong hoặc bên ngoài phương tiện 6.3 Không niêm yết tem, phù hiệu, logo trên phương tiện theo quy định của pháp luật và/ hoặc chính sách của THUELAI (ví dụ: Phù hiệu xe HĐ, logo THUELAI,...) 6.4 Phương tiện hoạt động không đủ điều kiện theo quy định của pháp luật (ví dụ: Thiết bị giám sát hành trình không hoạt động, xe hết hạn đăng kiểm,...)	6.1 Ngưng hợp tác vĩnh viễn 6.2 Ngưng hợp tác vĩnh viễn khóa cho tới khi gỡ bỏ quảng cáo 6.3 Tạm khóa tài khoản các tài khoản các tài xế hoạt động trên phương tiện vi phạm đến khi xe đủ điều kiện 6.4 Tạm khóa tối thiểu 3 cho đến khi xe đủ điều kiện hoạt động
TÔN TRỌNG KHÁCH HÀNG
7. TÔN TRỌNG QUYỀN RIÊNG TƯ CỦA KHÁCH HÀNG Đối tác phải giữ bí mật thông tin của khách hàng (như họ tên, số điện thoại, địa chỉ) mà Đối tác có được khi cung cấp dịch vụ cho khách Hàng thông qua ứng dụng THUELAI. Tuyệt đối nghiêm cấm việc thu thập sử dụng hoặc tiết lộ trái phép các dữ kiệu cá nhân khách hàng. Đối tác có trách nhiệm tuân thủ các quy định pháp luật về quyền riêng tư khi sử dụng máy ảnh/máy quay phim cá nhân bên trong phương tiện.	7. Sử dụng thông tin cá nhân khách hàng ngoài mục đích đón khách/thực hiện dịch vụ gây ảnh hưởng đến khách hàng (ví dụ: chia sẻ bên thứ 3 bất kỳ, đăng thông tin/ hình ảnh khách hàng lên mạng xã hội, quay phim/ chụp ảnh khách hàng)	7. Ngưng hợp tác vĩnh viễn
8. KHÔNG PHÂN BIỆT ĐỐI XỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG Đối tác không được từ chối cung cấp dịch vụ cũng như như phân biệt chủng tộc, tôn giáo, quốc tịch, khuyết tật, giới tính, tuổi tác hoặc bất kỳ đặc điểm nào khách hàng dưới mọi hình thức	8. Đối tác có thái độ, hành vi thể hiện sự miệt thị, phân biệt chủng tộc/ vùng miền/ giới tính hoặc bất kỳ hành vi gây vụ hoặc đưa ra nhận xét xúc phạm bất cứ ai | tổn thương/ xúc phạm đến với khách	8. Ngưng hợp tác vĩnh viễn
9. ĐỐI XỬ CÔNG BẰNG VỚI MỌI KHÁCH HÀNG Đối tác cần tôn trọng cuốc xe đã nhận, không được hủy chuyến với lý do không hợp lý hoặc nhượng lái chuyến xe cho người khác. Không được thu quá cước phí, hiển thị trên ứng dụng hoặc yêu cầu khách Hàng trả thêm phí (trừ khi có áp dụng phụ - hoặc không có lý do hợp lý	9.1 Đối tác không được phép đón khách hàng khi trên phương tiện đang có khách hàng khác hoặc nhờ tài xế khác đón khách hoặc đề nghị khách hàng đi xe với tài xế khác. 9.2 Chấm dứt hành trình hoặc yêu cầu không phải yêu cầu của khách hàng hoặc di chuyển quảng đường dài hơn 9.3 Thủ cước quá mức quy định, cố tình không trả tiền thừa cho khách hàng, không giảm khuyến mãi cho khách hàng, thu tiền mặt khi cuốc xe đã thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc ví điện tử, hoặc nhập sai phụ phí 9.4 Thực hiện chuyến xe không đúng quy định/quy trình/thao tác (bao gồm nhưng không giới hạn thao tác sai hoặc không thực hiện thao tác trên ứng dụng; không ghi nhận điểm đón/trả hoặc điểm giao/nhận hàng theo đúng quy trình; tự ý nhận thêm người, hàng hóa ngoài chuyến xe đã đăng ký; không xác nhận hoàn tất cuốc trên ứng dụng sau khi hoàn thành; sử dụng xe không phù hợp hoặc không đúng với thông tin đăng ký trên hệ thống; vận chuyển động vật sống, vật nuôi hoặc hàng hóa nằm ngoài phạm vi cho phép của dịch vụ THUÊ LÁI đang cung cấp trên ứng dụng. 9.5 Thực hiện chuyến xe không đúng dịch vụ (sử dụng dịch vụ giao hàng nhưng lại chở người, hoặc sử dụng dịch vụ chở người nhưng lại chở hàng hóa; tự ý thay đổi mục đích cuốc xe so với nội dung đã đăng ký trên ứng dụng THUÊ LÁI.)	9.1 Ngưng hợp tác vĩnh viễn 9.2 Ngưng hợp tác vĩnh viễn 9.3 Nhắc nhở quy định/quy trình thao tác 9.4 Lần 1:Tạm khóa 3 ngày 9.4 Lần 2: Tạm khóa 7 ngày 9.4 Lần 3: Ngưng hợp tác vĩnh viễn 9.5 Lần 1:Tạm khóa 7 ngày 9.4 Lần 2: Tạm khóa 14 ngày 9.4 Lần 3: Ngưng hợp tác vĩnh viễn
10. CƯ XỬ ĐÚNG MỰC VỚI KHÁCH HÀNG Luôn cư xử đúng mực và chu đáo với khách Hàng. Mặc đồng phục THUELAI theo quy định (nếu áp dụng). Lịch sự khi giao tiếp với khách hàng, chấp nhận các yêu cầu hợp lý của khách hàng như: điều chỉnh máy điều hòa, âm lượng radio và hỗ trợ khách hàng mang hành lý của khách hàng lên xe và xuống xe trước khi khách hàng nhờ, mở của đón khách và mở của trả khách	10.1 Không tuân thủ mặc đồng phục, trang phục không gọn gàng, lịch sự (ví dụ: quần cộc quá đầu gối, áo sát nách, đi dép lê...); không vệ sinh sạch sẽ có mùi gây khó chịu ảnh hưởng đến Hành Khách. 10.2 Sử dụng đồng phục cũ, rách hoặc không mua trực tiếp từ THUELAI 10.3 Nghe điện thoại, nhắn tin hoặc không tập trung trong khi cung cấp dịch vụ 10.4 Cử xử thô lỗ hoặc cộc cằn với khách Hàng hoặc to tiếng gây mất trật 10.5 Gây thương tích hoặc làm tổn hại đến khách hàng do hành vi bất cẩn khi cung cấp dịch vụ. 10.6 Sử dụng ứng dụng của hành khách đặt chuyến xe nhưng không mục đích sử dụng dịch vụ, làm ảnh hưởng đến các Đối tác khác của THUELAI 10.7 Xúc phạm danh dự, nhân phẩm của Hành Khách dưới bất kỳ hình thức nào	10.1 Lần 1:Tạm khóa 3 ngày 10.1 Lần 2: Tạm khóa 7 ngày 10.1Lần 3: Ngưng hợp tác vĩnh viễn 10.2 Tạm khoá app cho đến khi có đồng phục đúng chuẩn 10.3 Lần 1:Tạm khóa 3 ngày 10.3 Lần 2: Tạm khóa 7 ngày 10.3 Lần 3: Ngưng hợp tác vĩnh viễn. 10.4 Lần 1:Tạm khóa 3 ngày. 10.4 Lần 2: Tạm khóa 7 ngày. 10.4 Lần 3: Ngưng hợp tác vĩnh viễn. 10.5 Lần 1: Tạm khóa 7 ngày 10.5 Lần 2: Ngưng hợp tác vĩnh viễn 10.6_1: Tạm khóa 7 ngày 10.6_2: Ngưng hợp tác vĩnh viễn 10.7_1: Ngưng hợp tác vĩnh viễn
11. ĐẢM BẢO TÍNH LIỀN MẠCH Liên hệ và chở khách hàng tại điểm đón chính xác và cho khách hàng xuống xe ở điểm đến được chỉ định. Xác nhận danh tính khách hàng trước khi bắt đầu chuyến xe, thống nhất với khách hàng lộ trình di chuyển,... Không lôi kéo/dụ dỗ khách hàng thực hiện chuyến xe không đặt qua ứng dụng THUELAI hoặc đề xuất gợi ý khách hàng sử dụng các ứng dụng gọi lái xe, xe khác.	11.1 Nhận cuốc xe nhưng không đón khách hàng, hủy cuốc xe hoặc yêu cầu Hành Khách huỷ chuyến xe không có lý do hợp lý 11.2 Không liên lạc với Hành Khách sau khi nhận chuyến xe hoặc không xác nhận thông tin Hành Khách/đơn hàng trước khi đón khách/thực hiện đơn hàng 11.Đón nhầm Hành Khách hoặc tranh giành Hành Khách Đối tác tài xế khác, ngăn cản hoặc gây trở ngại cho tài xế khác trong việc đón khách/thực hiện đơn hàng 11.4 Chở khách hàng chạy đường vòng 11.5 Thỏa thuận với khách hàng để cung cấp dịch vụ di chuyển, lái xe, đăng kiểm mà không thông qua ứng dụng THUELAI 11.6 Trả khách sai điểm mà không có sự đồng ý của khách hàng. 11.7 Sử dụng đồng phục, thương hiệu của THUELAI gây ảnh hưởng đến THUELAI (bao gồm nhưng không giới hạn: chào mời khách hàng sử dụng dịch vụ ngoài ưng dụng. Sử dụng hình ảnh, thương hiệu của THUELAI để đón khách ngoài lừa đảo chiếm đoạt tài sản	11.1,2,3,4,6 Lần 1:Tạm khóa 3 ngày 11.1,2,3,4,6 Lần 2: Tạm khóa 7 ngày 11.1,2,3,4,6 Lần 3: Ngưng hợp tác vĩnh viễn. 11.5,7 Ngưng hợp tác vĩnh viễn.
12. TRONG NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHẨN CẤP Luôn gọi cơ quan chức năng trước. Khi tất cả các bên an toàn và cơ quan chức năng đã được thông báo, hãy liên hệ với THUELAI để cung cấp thông tin sự việc	12.1 Không cung cấp thông tin cho THUELAI khi xảy ra tai nạn giao thông hoặc sự cố nghiêm trọng khác khi cung cấp dịch vụ THUELAI 12.2 Không tuân thủ quy định hướng Nhắc nhở dẫn của THUELAI hoặc của cơ quan nhà nước về các biện pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và an toàn cho Đối tác/khách Hàng 12.3 Bỏ mặc khách hàng khi xảy ra tại nạn giao thông hoạc trốn tránh trách nhiệm sau khi tai nạn xảy ra.	Lần 1: Tạm khóa 3 ngày Lần 2: Tạm khóa 7 ngày Lần 3: Ngưng hợp tác vĩnh viễn. 12.3.Ngưng quyền sử dụng ứng dụng vĩnh viễn.Chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý trước pháp luật.Công ty có quyền cung cấp thông tin tài xế cho cơ quan chức năng để phục vụ điều tra (nếu cần)
HÃY LÀ ĐỐI TÁC UY TÍN TRUNG THỰC
13. HÀNH VI PHÙ HỢP QUY ĐỊNH Chỉ sử dụng ứng dụng THUÊLÁI chính thức từ Google Play hoặc App Store. Cung cấp thông tin trung thực khi tạo và sử dụng tài khoản. Không tự ý huỷ cuốc, bỏ khách, hoặc sử dụng công cụ can thiệp hệ thống.Nếu Khách Hàng để quên đồ, Đối Tác phải thông báo cho THUÊLÁI và hỗ trợ hoàn trả trong thời gian sớm nhất.	13.1 Đối tác có hành vi gian lận nhằm lừa đảo hoặc gian lận dưới bất kỳ hình thức nào nhằm chiếm ưu thế trong việc nhận chuyến, chia sẻ hoặc tạo bản sao hoặc trục lợi các chương trình, chính sách hỗ trợ. 13.2 Lạm dụng hoặc cố ý trục lợi chính sách hỗ trợ cho cuốc xe hủy (ví dụ: cuốc xe bị hủy do Hành khách không tới “xe chờ quá 10 phút” Khách hàng hủy chuyến muộn….) 13.3 Cho người khách mượn tài khoản hoặc sử dụng tài khoản của người khác hoạt động THUELAI 13.4 Giữ tài sản của khách hàng để quên quá 48 giờ hoặc cố tình gây hại tài sản của khách hàng 13.5 Cố ý không hoàn trả tài sản của khách hàng để quên hoặc cấu kết với ngời khác yêu cầu khách Hàng trả tiền chuộc để nhận lại tài sản để quên, và hoặc cung cấp thông tin không trung thực khi THUELAI liên lạc để xác minh tài sản mà khách hàng để quên. 13.6 Môi giới chuyển khách hàng cho tài xế khác phục vụ hoặc nhận khách 13.7 Không báo chuyến qua hình thức khác ngoài trực tiếp trên app về Công ty, hoặc báo chậm sau 24 giờ	13.1 Ngưng hợp tác vĩnh viễn và trừ phần thưởng trong thời gian vi phạm 13.2_1 Tạm khóa cho đến khi | cho trả lại tài sản cho khách hàng 13.2_2 Tạm khóa 7 ngày và thu hồi số tiên trục lợi 13.2_3 Ngưng hợp tác vĩnh viễn 13.3 .Ngưng hợp tác vĩnh viễn 13.4 Giống 13.2 13.5 Ngưng hợp tác vĩnh viễn 13.6 Ngưng hợp tác vĩnh viễn 13.7_1 Tạm khóa 7 ngày và thu hồi số tiền 13.7_2. Tạm khóa 14 ngày Ngưng hợp tác vĩnh viễn và thu hồi phí ứng dụng chuyến đó.
14. KHÔNG ĐE DỌA NHÂN VIÊN THUELAI Hợp tác và không xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rồi nhân viên THUELAI tại văn phòng qua điện thoại hoặc trên mạng truyền thông xã hội. Các hành động này bao gồm việc chụp ảnh/ quay phim trái phép, theo dõi và xin số điện thoại di động.	14.1 Khiếm nhã, thiếu tôn trọng hoặc hiệu THUELAI (kể cả nhân viên thuê ngoài) dưới mọi hình thức 14.2 Đưa thông tin sai lệch, tụ tập gây mất trật tự lầm mất uy tín hình ảnh của THUELAI	14. Ngưng hợp tác vĩnh viễn
15. DUY TRÌ ĐÁNH GIÁ TỐT Giữ số sao, tỷ lệ chấp nhận chuyến, tỷ lệ hủy chuyến hoặc tỷ hệ hoàn thành chuyến đúng quy định hiện hành	15.1 Tỷ lệ danh giá sao thấp không đạt quy định (*) 15.2 Tỷ lệ nhận chuyển và hủy chuyển hàng ngày hoặc hàng tuần không đạt mức quy định (*)	15.1 Tạm khóa 7 ngày 15.2 Tạm khóa 14 ngày Ngưng hợp tác vĩnh viễn.
16. CỞI MỞ NHẬN PHẢN HỒI VÀ THAM GIA LỚP ĐÀO TẠO Chúng tôi luôn quan tâm đến phản hồi của khách hàng và Đối tác. Chúng tôi liên tục đánh giá sau các chuyến xe và cung cấp phản hồi phù hợp. Đối tác có thể được yêu cầu tham dự các buổi đào tạo do THUELAI tổ chức để cải thiện chất lượng dịch vụ	16. Không tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng bắt buộc theo yêu cầu của THUELAI	16. Ngưng hợp tác vĩnh viễn khóa | Tạm khóa
17.NGHIÊM CẤM TỰ Ý NHẬN CUỐC RIÊNG,CẤU KẾT VỚI KHÁCH HÀNG CUNG CẤP DỊCH VỤ NGOÀI NỀN TẢNG ỨNG DỤNG đối tác không được tự ý đón khách, thực hiện chuyến đi, hoặc thỏa thuận riêng với khách hàng bên ngoài ứng dụng THUELAI sau khi kết thúc cuốc xe đã đặt. Mọi hành vi rủ rê, gợi ý, hoặc cấu kết với khách hàng để đi riêng, đặc biệt là nhằm trốn tránh hệ thống, né cước phí, hoặc tránh sự giám sát từ công ty sẽ bị xử lý nghiêm..	17.1 Cấu kết với khách hàng để đi riêng ngoài app, không báo về công ty 17.2 Dẫn khách thực hiện hành trình không qua hệ thống THUELAI (kể cả hành trình nối dài) 17.3 Không báo cáo chuyến đi phát sinh ngoài ứng dụng trong vòng 24 giờ kể từ khi thực hiện	Lần 1:Tạm khóa 7 ngày Lần 2: Tạm khóa 14 ngày Lần 3: Ngưng hợp tác vĩnh viễn

(A) Do tính chất nghiêm trọng của vấn đề, các trường hợp vi phạm xảy ra trước thời điểm áp dụng bộ Quy Tắc Ứng Xử mới này cụ thể trước ngày 06 tháng 08 năm 2025 mà chưa được xử lý sẽ được áp dụng theo quy định mới này. Đối với những sự việc gian lận với số tiền lớn có tổ chức, THUELAI có toàn quyền chuyển thông tin sự việc cho cơ quan chức năng điều tra và xử lý, phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

(B) Tất cả những hình thức xử lý nêu tại bộ quy tắc ứng xử này phải được tôn trọng tuyệt đối, trừ khi có ý kiến khác từ Ban Giám đốc Công ty Cổ phần Thuê lái. Không phụ thuộc vào các quy định trái với điều này, tùy theo mức độ nghiệm trọng của từng hành vi, bao gồm nhưng không giới hạn các hành vi được liệt kê trong bộ Quy tắc ứng xử này, THUELAI có toàn quyền, theo sự ủy quyền hợp lệ từ các Đối tác tài xế/vận tải, áp dụng các hình thức xử lý vi phạm khác, bao gồm nhưng không giới hạn trong việc ngưng hợp tác vĩnh viễn từ lần vi phạm đầu tiên.

(C) Ngoài việc áp dụng các hình thức xử lý vi phạm từ bộ Quy tắc ứng xử này, THUELAI có quyền cung cấp thông tin cho cơ quan điều tra và/hoặc cơ quan có thẩm quyền khác đối với các hành vi vi phạm nghêm trọng được liệt kê dưới đây của Đối tác tài xế/vận tải, bên cung cấp xe, tài xế, đồng thời THUELAI có quyền tạm khóa tài khoản THUELAI, ngưng hợp tác cho đến khi có kết luận chính thức từ cơ quan điều tra và/hoặc cơ quan có thẩm quyền khác.

(D) Với các sai phạm có hình thức xử lý lần 3 là tạm ngưng tài khoản, nếu Đối tác tài xế lặp lại hành vi sai phạm lần 4, căn cứ tính chất mức độ nghiệm trong của hành vi vi phạm, THUELAI có toàn quyền áp dụng các hình thức xử lý vi phạm khác, bao gồm nhưng không giới hạn trong việc ngưng hợp tác vĩnh viễn.

(E) Với các hành vi chưa được quy định trong bộ Quy tắc ứng xử này nhưng trong trường hợp THUELAI đánh giá là có khả năng ảnh hưởng đến hình ảnh, chất lượng dịch vụ của THUELAI hoặc quyền lợi của khách Hàng (bao gồm nhưng không giới hạn sự an toàn tính mạng, sức khỏe), tùy theo tính chất mức độ của hành vi, THUELAI có toàn quyền đưa ra các hình thức xử lý bao gồm nhưng không giới hạn ở việc ngưng hợp tác vĩnh viễn đối với Đối tác tài xế.

(F) THUELAI có quyền điều chỉnh, cập nhật, bổ sung hoặc thay đổi nội dung Bộ Quy tắc Ứng Xử này bất cứ lúc nào. Các thay đổi có thể được thông báo thông qua ứng dụng, website, tin nhắn, văn bản hoặc bất kỳ hình thức nào mà THUELAI cho là phù hợp tại từng thời điểm.Việc Đối Tác tiếp tục sử dụng ứng dụng đồng nghĩa với việc Đối Tác đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung đã được cập nhật, kể cả khi chưa nhận được thông báo chính thức.

Các định nghĩa:

1. Hành vi quấy rối tình dục và khiếm nhã: Các hành vi quấy rối tình dục, bao gồm nhưng không giới hạn dâm ô, hiếp dâm, tấn công tình dục, phô bày khiếm nhã, khiêu dâm, gạ gẫm quan hệ tình dục, sẽ được xử lý như là trường hợp cấp bách và đặc biệt nghiêm trọng.

2. Phân biệt đối xử: Hành vi vi phạm đối với Tài xế sẽ được xem xét tổng thể, trong hoàn cảnh phát sinh hành vi đó, THUELAI sẽ xem xét đây là hành vi vi phạm nghiệm trọng nếu tài xế có hành vi phân biệt đối xử về tôn giáo hoặc cách thức cung cấp dịch vụ với khách hàng.

3. Tàng trữ, vận chuyển, sử dụng vũ khí: Bất cứ trường hợp nào mà tài xế bị phát hiện đang tang trữ, vận chuyển, sử dụng vũ khí trong quá trình cung cấp dịch vụ thông qua ứng dụng của THUELAI, THUELAI xem xét đây là hành vi vi phạm nghiêm trọng theo điều này.

4. Tàng trữ, vận chuyển, sử dụng ma túy: Bất cứ hành vi vi phạm nào liên quan đến ma túy đều có ảnh hương nghiêm trọng về tính an toàn. Tính chất và số lượng của ma túy, kể cả dùng để sử dụng cá nhận hoặc dùng để cung cấp đều bị xem xét là hành vi vi phạm theo điều này.

5. Lái xe khi say sỉn/ lái xe khi có sử dụng ma túy: Khi một tài xế bị buộc lỗi hành vi đang lái xe, kể cả đang chở khách hàng hay không, mà có dấu hiệu có ảnh hưởng đến chất có cồn và ma túy, sẽ bị xem xét là hành vi vi phạm theo điều này.

Nếu việc buộc lỗi này có dấu hiệu, theo nhận định của THUELAI là cấu thành hành vi vi phạm pháp luật, dẫn đến việc giấy phép lái xe bị đình chỉ, tài khoản của tài xế được xem xét là khóa vĩnh viễn, không phụ thuộc vào kết quả của cơ quan điều tra và/ hoặc cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khác.

6. Dành cho đối tác là Pháp Nhân: Bằng việc ký xác nhận ở phụ lục này. Đối tác pháp nhân đều hiểu rằng đối với các thay đổi trong tương lai liên quan đến Bộ quy tắc ứng xử này, THUELAI sẽ thông báo đến các đối tác pháp nhân thông qua Email đã đăng ký với THUELAI.

7. Tôi đọc và đồng ý với những quy định bên trên. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm và cam kết thực hiện theo đúng quy định.

Vì lợi ích của chính mình, rất mong Quý Đối tác hãy dành thời gian đọc kỹ chi tiết bộ QTUX mới do sẽ có nhiều thông tin và chính sách quan trọng được cập nhật.

Quý Đối tác hãy cùng THUELAI tham khảo và lưu ý tuân thủ nội dung bộ QTƯX để quá trình hoạt động được suôn sẻ.

Mọi thắc mắc, Đối tác vui lòng gửi về mục Trợ Giúp để được hỗ trợ.

Trân trọng,

Đội ngũ THUELAI.